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Garantía estándar
Condiciones de venta:
Todos los clientes que compran un producto TOPWELL aceptan los siguientes términos, declaraciones y condiciones que se establecen a continuación: Tenga en cuenta que las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
Garantía de la unidad inversora IGBT:
Todas las unidades inversoras basadas en IGBT de TOPWELL (soldadoras, cortadoras de plasma y unidades multiproceso) estarán garantizadas al propietario original contra roturas, mal funcionamiento o fallas resultantes de defectos de fabricación por un período de tres (3) años a partir de la fecha de envío. Esta garantía cubre exclusivamente piezas y mano de obra durante el período de garantía. Esta garantía no es transferible a menos que TOPWELL haga una excepción específica por escrito. Las unidades dañadas o que no funcionen se repararán o reemplazarán FOB en el centro de reparación designado por TOPWELL. TOPWELL, a su discreción, puede optar por reembolsar el precio de compra (menos los costos de envío y la depreciación debido al uso y desgaste). El cliente es responsable de todos los costos de envío y seguro asociados con los artículos que están cubiertos por la garantía (excepto como se indica a continuación). bajo la política de envío separada de 30 días después de la compra inicial). A más tardar una semana después de observar el problema/falla, el cliente debe comunicarse con el equipo de soporte técnico para revisar el reclamo y establecer el proceso de garantía. Elementos como electrodos, puntas de contacto, boquillas, copas, protectores, revestimientos, etc., que se consideran elementos consumibles, NO están cubiertos por la garantía, excepto por defectos de fabricación. Además, ciertos elementos, como linternas, pedales, interruptores, cables, etc., pueden intercambiarse individualmente sin devolver el conjunto completo de la unidad en caso de que ocurra una falla con estos elementos, a criterio de TOPWELL. Estos artículos están cubiertos por separado bajo una garantía de 6 meses que se indica a continuación. TOPWELL no será responsable por pérdida de tiempo/contrato o retraso por falla de la unidad, daños que ocurran por una operación incorrecta o no calificada, daños que resulten de un mantenimiento inadecuado, cableado incorrecto, fuentes de alimentación de mala calidad, abuso o negligencia. TOPWELL tampoco asumirá responsabilidad por la falta de atención/lectura de las instrucciones de seguridad por parte del cliente, por no leer y comprender el manual del operador, por obedecer las leyes laborales o por garantizar que la operación segura de la unidad cumpla con las leyes nacionales, estatales o locales, lesiones personales que surjan de los riesgos inherentes involucrados. con soldadura o corte por plasma, incluidas quemaduras, descargas eléctricas o la muerte. La garantía de 3 años se extiende solo a la máquina en sí. No se expresa ni implica ninguna otra garantía.
Garantía de la antorcha y accesorios:
Las antorchas, pistolas, pedales y cables suministrados con la soldadora o cortadora de plasma o comprados por separado están garantizados bajo una garantía separada por un período de 6 meses a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación. No se expresa ni implica ninguna garantía con respecto a la idoneidad del producto para cualquier aplicación o uso en particular. Los daños o el mal funcionamiento relacionados con el abuso, el mal uso, las quemaduras y cualquier condición o problema que surja del mantenimiento o uso inadecuado no están cubiertos por la garantía. Los daños a las antorchas enfriadas por agua utilizadas sin agua, a menos que así lo indique un empleado calificado de TOPWELL, no estarán cubiertos por la garantía. Los daños derivados del uso de sopletes de plasma sin un filtro/secador externo adicional, además de la trampa de agua provista con la unidad, no estarán cubiertos. Los consumibles y las guías de la antorcha no estarán garantizados salvo que estén garantizados contra defectos de fabricación en el momento de la entrega. No están garantizados contra el desgaste o daños resultantes del uso. Se puede solicitar la devolución de las antorchas para su inspección a discreción de TOPWELL.
Equilibrio de tiempo:
Cualquier reemplazo de garantía o unidades reparadas y antorchas estarán garantizados por el resto del tiempo restante desde la fecha de compra original en todos los productos. La fecha de garantía no se renovará ni comenzará de nuevo una vez que la unidad haya sido reparada, reparada o reemplazada. Todos los períodos de garantía, excepto los consumibles, comenzarán a partir de la fecha de compra minorista original, a menos que la unidad se haya pedido por adelantado o se haya pedido pendiente, en cuyo momento, la garantía comienza a partir de la fecha de envío. Los consumibles se considerarán para reemplazo o ajuste solo en el momento de la recepción. Los consumibles deben inspeccionarse y los problemas deben abordarse inmediatamente después de la recepción del cliente.
Política de envío de 30 días:
Si una unidad falla o tiene problemas cubiertos por la garantía dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, TOPWELL cubrirá los gastos de envío en ambos sentidos para cualquier unidad cubierta por la garantía. Después del período de 30 días, el cliente será responsable de todos los costos de envío y manejo en ambos sentidos de las unidades que no funcionan para reparación o reemplazo. Los clientes ubicados fuera de China deberán pagar los gastos de envío y manipulación en ambos sentidos a partir de la fecha de compra. Es responsabilidad del cliente asegurar adecuadamente la unidad, ya que TOPWELL no se hace responsable de las devoluciones perdidas. La cobertura de mano de obra solo se aplica si la unidad se repara en nuestras instalaciones o en uno de nuestros distribuidores autorizados. TOPWELL no reembolsará al cliente en ninguna circunstancia los cargos por mano de obra si el cliente decide que un tercero o técnicos de reparación no autorizados trabajen en la unidad.
Envío/Daño de envío/Información no operativa a la llegada:
- Una vez que se ha recibido el pago completo, es política general de TOPWELL enviar el artículo del cliente dentro de los 7 días hábiles (sujeto a disponibilidad del artículo comprado). Sin embargo, es posible que el artículo se envíe el mismo día, pero ciertas épocas del año cuando el volumen es alto o los pedidos realizados tarde en el día pueden provocar demoras. Se enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico enviada por el cliente el día del envío.
- TOPWELL no posee ni opera una compañía naviera. El envío se realiza a través de entidades de terceros, que determinan los requisitos de recepción de paquetes individuales. Firmas de IE, dejar paquetes desatendidos, etc. Comuníquese directamente con el remitente para discutir los términos exactos de entrega. Una vez que el paquete del cliente haya salido de las instalaciones corporativas de TOPWELL, TOPWELL no puede asumir responsabilidad por la entrega o demoras en la entrega debido a políticas, procedimientos o huelgas sindicales de la empresa de transporte. TOPWELL no asume ninguna responsabilidad por los daños causados por el envío.
- El cliente es totalmente responsable de inspeccionar el artículo en busca de daños en el momento de la entrega. Si el cliente no inspecciona el artículo, la empresa de transporte no podrá hacerse responsable de los daños que se produzcan durante el envío y que se descubran posteriormente. Si la unidad parece no estar dañada, sigue siendo responsabilidad del cliente probar la unidad lo antes posible para garantizar un funcionamiento adecuado. La falla temprana de la unidad puede ser el resultado de daños internos ocultos durante el envío. El cliente no debe demorarse en abrir el paquete y probar rápidamente la unidad con una prueba "en vivo" de todas las funciones. Las unidades que no se prueban de inmediato para detectar daños durante el envío PUEDEN dar como resultado que el remitente rechace el reclamo por daños y que la unidad sea devuelta a cargo del cliente.
- El equipo de soporte de ventas de TOPWELL ayudará al cliente a presentar una reclamación por daños en el improbable caso de que se produzcan daños durante el envío. El cliente debe comunicarse de inmediato con el equipo de soporte de ventas de TOPWELL en caso de que se produzcan daños durante el envío. Si hay daños en el envío, TOPWELL presentará un reclamo por daños inmediatamente después de recibir dichos reclamos.
- El cliente debe descargar el manual del operador correspondiente directamente del sitio web y leer el manual por completo antes de que llegue la unidad para que no se retrase la prueba rápida y segura de la unidad. La unidad debe probarse "en vivo" dentro del marco de tiempo designado de 48 horas para cumplir con las demandas de la política de devolución de productos dañados del remitente.
- A menos que la unidad esté dañada o no funcione en el momento de la llegada, el comprador es responsable de todos los costos de devolución, seguro y seguimiento.
- Artículos dañados o no funcionales a su llegada: TOPWELL con gusto lo cambiará sin cargo. Es responsabilidad del cliente; sin embargo, notifique inmediatamente al equipo de soporte de ventas sobre el problema. Se requiere el informe inmediato de esta condición. La apertura retrasada del paquete puede dar lugar a la denegación de la reclamación y la renuncia a los derechos de sustitución gratuita.
Política de satisfacción de 30 días:
Si el cliente no está satisfecho con la unidad debido a daños en el envío o fallas en los componentes en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores al envío del producto, el producto puede devolverse a TOPWELL para obtener un reembolso. El cliente debe ponerse en contacto con el soporte técnico o el equipo de soporte de rendimiento de TOPWELL para permitirle a TOPWELL la oportunidad de resolver cualquier pregunta o problema menor antes de devolver la unidad, en caso de que surja la necesidad. El equipo de soporte de ventas de TOPWELL es responsable de emitir créditos/pagos y autorizar los productos devueltos y se emitirá después de que la unidad y todas las piezas y accesorios relevantes hayan sido devueltos en buen estado y sin modificaciones (a menos que los accesorios también se hayan dañado durante el envío).
REEMBOLSOS DE UNIDADES DEVUELTAS POR MOTIVOS DISTINTOS A DAÑOS DE ENVÍO O FALLAS DE COMPONENTES QUE TOPWELL DETERMINA QUE FUNCIONAN DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES:
Los clientes deben devolver la unidad totalmente asegurada por el precio total de la unidad en el embalaje original y las cajas de envío a cargo del cliente después de recibir una Autorización de devolución de TOPWELL. Nota: Los reembolsos de las unidades que se devuelven por motivos que no sean daños en el envío y/o fallas en los componentes dentro del período de 30 días para un reembolso están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %. El envío saliente al cliente no es reembolsable.
- Una vez que finaliza el período de garantía de satisfacción de 30 días, el cliente NO puede devolver una unidad para obtener un reembolso por NINGÚN motivo, excepto por los que se enumeran a continuación. La responsabilidad del cliente es asegurarse de que la unidad haya sido completamente probada y evaluada dentro del período de 30 días asignado. Al cierre del período de 30 días, todas las ventas se consideran finales y no se otorgarán reembolsos.
- Si un cliente se da cuenta de la necesidad de actualizar la máquina después de que finaliza el período de devolución de 30 días, y por un período que no exceda los 6 meses después de la entrega de la unidad, entonces el cliente puede comunicarse con TOPWELL y pagar la diferencia de precio en las unidades (más pague una tarifa de cambio del 20% basada en el precio facturado original de la unidad devuelta) y actualice a otra máquina y devuelva la unidad inicial en buen estado a cargo del cliente. Esta política de actualización solo se aplica a los clientes que desean unidades más grandes o unidades con más funciones. No se aceptan calificaciones bajas. Todas las actualizaciones están sujetas a la aprobación de TOPWELL. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente al cambiar. Cualquier intercambio después de 6 meses se considerará caso por caso a un valor prorrateado determinado por TOPWELL.
- Los artículos devueltos para reembolso bajo esta política deben enviarse asegurados, en buenas condiciones generales, a menos que se produzcan daños durante el envío, y deben incluir todos los accesorios y el embalaje original.
- TOPWELL inspeccionará todos los paquetes antes de aceptar la devolución. Los paquetes que no estén en el embalaje original, que tengan partes faltantes o daños no informados serán rechazados y devueltos a cargo del cliente. Es responsabilidad total del cliente 1). Asegure el artículo devuelto. 2) Envíe el producto de vuelta en el contenedor/embalaje original. 3) Devuelva el artículo con todas las piezas y accesorios en buenas condiciones.
